​

Beatriz Lucia Salvador Bizotto, Aprígio Teles Mascarenhas Neto, Marcelo Teles de Souza Mascarenhas, Daniel Souza Tabosa

Resumo

O objetivo deste artigo é verificar a percepção dos membros envolvidos nas instituições de ensino superior, sobre os ativos intangíveis, bem como verificar ainda se estes ativos são direcionadores de valor para as instituições de ensino superior. A metodologia utilizada foi quantitativa, operacionalizada por meio de um questionário validado e enviado por meio do google forms, sem restrição as instituições de ensino pelo método não probabilístico. Observa-se que os indicadores que abordam a expressão clientes, foram os que receberam o percentual de importância significativo, na percepção dos entrevistados. É possível concluir que o indicador de frequência de contatos com os clientes por ano, obteve 67,6%. No tocante a pesquisa realizada, o cliente neste aspecto está claro que é o aluno.