O PODER DAS REDES SOCIAIS NA DECISÃO DE COMPRA NA REGIÃO SERRANA DE SANTA CATARINA: CLIENTES SATISFEITOS COM QUALIDADE

Maria Silvia Lorenci Macarini, Moacir da Silvia Paes, Mateus Santos de Souza, Tainá Morais Ribeiro, Beatriz Lucia Salvador Bizotto, Aprígio Teles Mascarenhas Neto, Marcelo Teles de Souza Mascarenhas

Resumo

No dia a dia, em comentários e conversas, pode observar-se que o grau de insatisfação do cliente na região serrana revela-se alta. É frequente vermos pessoas reclamando de atendimentos, produtos de má qualidade etc. isso nos levou a questionar os reais motivos para que os clientes não estejam satisfeitos. O objetivo desta pesquisa foi realizar uma pesquisa, para obter informações sobre os clientes, e suas necessidades. Foi constatado que 68% dos entrevistados utilizam a publicidade via redes sociais para efetuar suas compras e esta tem poder de persuasão nos clientes. Uma forma de se obter resultados positivos, é treinar seus colaboradores voltados para área de atendimento com qualidade, com escuta ativa, com atenção nos clientes, algo que deveria ser obrigação, mas que muitas vezes se torna um diferencial. Outro ponto que deve ser levado em conta, é a utilização das redes sociais, que alcançam a maioria do público, e alavancam o sucesso da empresa. Assim sugerimos que a pesquisa seja aplicada em outros setores, a fim de averiguarmos as diferenças entre eles.

Palavras-Chave: 

Satisfação dos clientes; Qualidade; Serviço.

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